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——人人樂POS機優選方案
  自從80年代世界上出現第一臺POS機以來,POS機已經是一個遍布世界的產品,滲透到了商業、娛樂業、服務業的各個領域,不過POS機的價格相差較大,產品質量懸殊,廠家實力各異,要進行恰到好處的POS機選型也并不是件容易的事情,下面就人人樂POS機采購的實踐,談談對大型連鎖超市POS機選型的幾點看法:

一、性價比與穩定性的統一
  對于有裝機能力的人群,購買PC時是買品牌機還是DIY,是有一邊倒的傾向的,而對于POS機是否也用DIY,就一直爭論不休,各據一詞。確實,購買PC時,我們更多地是考慮性價比,而購買POS機時,穩定性就變得比性價比更加重要,需要根據店面大小、使用頻率、使用環境有一個整體的權衡,一般來講,小超市采用DIY加多配件的策略,也不失經濟實惠的方法,而大賣場人流量大,在收銀臺成為銷售瓶頸的情況下,POS機的穩定性就變得至關重要,因而大賣場更青睞品質和服務能得到保證的品牌機。

  POS機的穩定性首先取決于制造工藝所依據的標準,制造標準大體上分為軍用標準、工業控制標準、民用標準三種,我們平常所說的工控主板實際上就是依照工業控制標準生產的主板,它的穩定性雖不及火箭、衛星等軍用設備,但它的穩定性、可靠性、耐用性卻比我們平常用的PC的高了一個檔次。人人樂目前的16家店都是大賣場模式,大賣場POS機站點多,交易頻繁,POS機又長時間在惡劣環境下工作,使得POS機“越忙越鬧情緒”,所以盡管DIY的性價比最高,節約了初期投資,但對于大賣場,綜合考慮高故障率影響銷售的機會成本、后期的維修成本和顧客滿意度的損失,終究是得不償失,因而不能一味地追求較低的性價比,而應該考慮綜合使用成本,在性價比和穩定性這個蹺蹺板上找到一個平衡點。遵循這一原則,從人人樂開業至今一直選用國內一線POS品牌,之所以沒有采用國際一線品牌,主要是考慮其高昂的產品價格及服務成本,并不是一個最優的性價比與穩定性的組合,加之人人樂電腦部有自主維護的能力,完全可以及時處理國內品牌POS的間歇性故障。


二、貼身化服務必不可少
  一般來說,只要是知名POS品牌,他們在品質、性能方面都沒有太大的差別,各廠家的很多配件也都是外購的,甚至會有不同品牌的POS機出自同一生產線的情況,可以這么理解,知名品牌的POS機主要賣的還是一個售后服務,因而售后服務就成為衡量POS機供應商的一項重要指標。
人人樂要求POS機供應商有完善的售后服務體系,能夠提供人人樂現有的華南、華北、西南、西北和今后新開區域的售后服務,負責機器的安裝、人員的培訓和售后服務,沒有設立售后服務網點的,不具備繼續合作的資格。人人樂在POS機采購合同中還明確了一年質保期后維修年保的價格,避免了出保后的設備維修困難,以及設備維修費用的不可控性。

  目前人人樂的POS機供應商在春節、五一、十一等購物高峰來臨前,都會主動到人人樂門店巡檢,小問題現場處理,如:鍵盤鍵芯更換,不能現場處理的返廠維修,對比某些POS機廠商“小毛病只能換整件”的做法,這種發揮資源最大使用價值的環保的維修方式,才真正是“急用戶之所急,想用戶之所想”的。


三、功能適我者佳
  目前品牌POS機的處理器基本配置多是CeleronIII以上,主頻較早期產品已經有較大提升,不過,在低端處理器上,“升級不升價”已經不是業內的秘密,況且人人樂使用的泰斯瑪公司的TSM4.0前臺程序是基于DOS+C的,基本處理器配置已經完全能夠滿足需要。
在日常營運中,收銀員意見較多的反倒是鍵盤、錢箱這類輔助外設的問題。有的可編程鍵盤,使用時間長了,鍵程變短,粘滯性增加,致使產生重鍵現象,容易出現錄入差錯,另外擊鍵手感不好,也影響收銀員的工作心情和收銀速度。此外,對于煙酒臺、家電臺等收現金量大的POS臺,收銀員則要求更換容量更大的錢箱。
通過與POS機供應商協商,在新購設備中采用新的鍵盤設計,并對原購鍵盤重鍵率高的鍵芯進行更換,提高了收銀速度,降低了日均收銀差錯筆數,同時,給收現金量大的POS臺訂購了大錢箱,解決了要額外增加收繳營業款次數的問題。在長期的設備功能選型中,我們感覺到要將著力點放在解決各業務部門的現實問題上,而不是去追求一些目前尚沒有實際應用價值的技術概念。


四、供應商合理利潤
  對于大賣場,POS機是一筆不小的投資,如何拿到POS機合理價格區間下限的價格,分享供應商不斷降低生產成本所帶來的價格優惠,又保證供應商有合理利潤,能夠確保后續服務的提供?在這一點上,人人樂有其獨特的理解。

  競爭激發創新是永恒不變的定律。人人樂在設備供應商中適當地引入競爭機制,每種設備保證有兩家供應商,這樣才能得到合理的供貨價格和較好的售后服務,不過引入的供應商也不會過多過濫,否則會給維護帶來不便,也不利于突發事件時的設備店間調劑。

  人人樂在開第一家店時就開始了與桑達的合作,在開第5家店的時候,首次引入了海信,事實證明,兩家供應商的良性互動對提升服務質量起到了非常顯著的作用,維修響應時間縮短到24小時之內。目前,在人人樂已經簽定POS機采購合同的18家店中,有13家使用的是桑達,有5家用的是海信。按照公平競爭的思路,2004年人人樂根據年設備采購計劃,實施了批量聯采招標,進一步降低了采購成本。

  人人樂這些年強勁的發展勢頭,讓POS機供應商看到了市場機會,同時松散型供應商捆綁策略,也讓供應商有了危機感,從而不斷降低成本,改進售后服務。可以斷定,POS機供應商未來對人人樂價格傾斜的力度,以及售后服務優化的程度,將決定其今后在人人樂設備采購份額中所占的比例。


五、依據實際情況確定具體機型
  同是一個品牌的機器都有好幾個型號,如何選擇具體型號就要依據實際情況了。高檔機型不少都是液晶一體式設計,很多還用觸摸屏代替了鍵盤,外觀高雅大方,適合交易筆數較少,對整體形象要求較高的百貨業態。中低檔機型則多是9"單顯,根據顧客需要有一體式、分體式機型可選。人人樂的所有賣場都是將收銀機置入收銀臺中,一來可以避免各種連接線外露影響美觀,二來騰出收銀臺桌面空間,讓收銀員可以面向顧客服務。所以人人樂一直以來都是選用的中檔分體式組合式機型,配合收銀臺的設計,最大限度地減少收銀員的操作距離,同時也降低了設備間的電磁干擾。

六、 稅控裝置的可擴展性
  各大零售企業將所用的普通POS機升級到稅控POS機已經是大勢所趨,為了提高社會和公民的整體納稅意識,公平稅負,提高征管效率,早在1997年,國家稅總、財政部、原內貿部、原電子部(現信息產業部)和國家工商局五部委就聯合發文,在首批七個城市進行稅控收款機的使用試點。江門就是這七個試點城市中的一個,江門人人樂購物廣場已經按照稅務局的要求加裝了自動記錄經營結果的“黑盒子”,考慮到今后所有分店POS機的平滑過渡,人人樂要求POS機供應商能提供相應的稅控解決方案和行業認證,而目前人人樂的兩大POS機供應商在稅控機方面已經有全系列產品,并且多次在稅務局招標中中標,完全有能力實施日后稅控升級,解除了原有POS機改造的后顧之憂。
  以上是幾點我們在人人樂POS設備采購中的一些心得,不過,正所謂“一個人一生中不可能第二次踏入同一條河流”,萬事看的角度不同,地域不同,結果也不同,眾多國內零售企業的處在不同的發展階段,再加上地域經濟發展水平、投資理念、信息化建設的差異,使得對POS機的看法有可能大相徑庭,所以對于不同的企業,在POS設備選型這個問題上,并沒有包治百病的神丹妙藥,不過,我們希望我們的一些體會對您有所幫助。
 
         
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